J'appelle mon médecin au téléphone

 pour un appel efficace

 Avant d'appeler, munissez-vous d'un papier et d'un stylo.
Si la situation est urgente, vous pouvez être paniqué. Plus vous serez organisé, plus efficace sera votre appel. Si vous appelez le 15 pour une urgence nécessitant une prise en charge rapide, ce sera la même chose.
 
Pensez que le médecin est probablement devant un patient.
Un diagnostic nécessite une réflexion; Interrompre la consultation doit donc avoir un motif important. N'appelez pas pour savoir s'il y a du monde dans la salle d'attente.
 
Trop déranger le médecin nuit à la qualité de l'écoute du médecin.. .Si votre médecin vous parait énervé ou désagréable, c'est peut être qu'il vient d'être dérangé quatre fois pour des motifs inutiles. Si le vôtre est important, sachez être efficace immédiatement
Si vous appelez pour savoir si le cabinet est ouvert, soyez très bref. "Merci Dr, je suis Mme X, je voulais simplement savoir si vous étiez présente aujourd'hui. A tout à l'heure".
Lors des congés, le cabinet est rarement fermé, puisque les médecins se remplacent l'une l'autre; Cependant les horaires peuvent varier. Ils sont toujours notés sur la porte.

Votre médecin a une adresse mail , notée sur ses ordonnances:
N'abusez cependant pas de ce mode de communication, d'autant que nous ne faisons rien en dehors de la présence des patients: ni certificat, ni duplicata!
Le médecin a parfois en une seul journée une dizaine d'appels pour ajouter un mot sur une ordonnance, refaire un papier égaré... trop d'appels de ce style nuisent à la bonne qualité des soins: le médecin est dérangé dans son diagnostic, et il peut oublier ce que vous lui dites.
1. Au téléphone , présentez-vous
2. Donnez immédiatement le motif de votre appel
(demande de de rendez-vous, renseignement sur une biologie..); Si vous pensez que votre appel est urgent, commencez par le dire. Ne commencez pas par donner des explications sur les jours précédant l'appel; Décrivez la situation actuelle . Le médecin vous interrogera ensuite sur les symptômes.
3. Soyez le plus précis possible :
le médecin va vous poser des questions pour évaluer l'urgence. Plus vous serez précis, plus l'appel sera efficace: depuis combien de temps? Signes accompagnateurs (fièvre, toux..); Le terme "il n'est pas bien" ou "je me sens mal" mérite d'être précisé. Est-ce un malaise? y a t'il eu perte de connaissance? Quelque chose s'est-il modifié, qui justifie l'appel maintenant ?
Toutes ces questions lui permettent de savoir si son intervention sera utile, à quelle vitesse il faut qu'il intervienne, ou s'il faut qu'il fasse déplacer le SAMU.
4. Notez ce que le médecin vous dit
faites-lui épeler si vous ne comprenez pas
5. Si votre médecin vous demande de rappeler pour donner des nouvelles, faites le. Il a besoin d'évaluer l'évolution des signes pour décider de la meilleure intervention. Ne croyez pas que le médecin ne VEUT pas se déplacer. Il veut déterminer le degré d'urgence. Si les signes évoluent mal et rapidement, le médecin fera préférentiellement appel au SAMU
6. Si votre médecin vous demande de passer au cabinet, c'est que la consultation au cabinet est toujours meilleure en qualité que la visite à domicile: plus de matériel, de meilleure qualité. Si votre médecin estime que vous ne pourrez pas pas attendre, il vous prendra en priorité, quitte à faire patienter les patients qui ont rendez-vous. Sachez que vous pourrez un jour être l'un de ces patients, laisser passer les urgences est un acte civique et toujours agréable pour le médecin.
7. Si votre médecin se déplace et qu'il n'est jamais venu, expliquez lui de manière la plus précise possible où vous habitez.

Si vous pensez que le médecin n'a pas bien évalué l'urgence de votre appel, si vous êtes particulièrement inquiet, reprenez cette liste et rappelez-le. Il est possible qu'il ait été dérangé trop souvent dans la consultation, et qu'il vous ait mal écouté.
 

Auteur : Isabelle CIBOIS-HONNORAT